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丰巢缺这“5毛”钱吗?惹众怒背后到底是什么算盘

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最近几天,微博、朋友圈被 #丰巢# 刷屏了。事情起源于 4 月下旬丰巢发布的一则关于会员服务的通知:丰巢快递柜可以免费为客户保管 12 小时包裹。超时后,每超过 12 小时将收取 0.5 元,3 元封顶。这个事情引起的热议自不用多少,我先来给大家讲讲丰巢这波骚操作的逻辑:——神经病,把我的货劫走锁起来,让我付钱才给我钥匙?——F巢:我就是要收费,这是5毛钱的事吗?!——那干嘛收费?——F巢:我的用户不是消费者,是快递员,是非顺丰的快递员!——然后呢?——F巢:5毛钱让四通一达买单呀。——可是他们快递涨价了啊!——F巢:这就对了!消费者到底该不该付费首先,丰巢的骚操作很多,未经同意超时收费、双向收费,重复收割、诱导打赏,道德绑架、广告轰炸,压榨用户价值。不管它财报上写的是不是亏损20亿,但是有这些骚操作的商家应该不至于亏钱亏到哪里去吧?而且,收费这个事情出来后,大家讨论的热点在于到底是超时12小时还是24小时才收费,然而标准答案早就写在了法律上。中国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》自2018年5月1日起施行,针对“快递员是否可以拒绝送货上门”“快件丢失后如何索赔”等问题进行了明确规定。根据《快递暂行条例》:第二十五条 经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。所以这不是多少小时候付费或者该不该付费的问题,除非是你自己要求放在快递柜,否则就不用付费!丰巢强硬要收费的逻辑是什么?寄收快递,是用户和快递公司之间的契约,本质上与丰巢没什么关系。我们的快递是放入丰巢、还送货上门,是由快递员们决定的。那为什么快递员宁愿一单快递被额外扣去 3 - 5 毛钱(“四通一达”快递员一单大约赚 1 元),他们仍自愿使用丰巢呢?因为这样更赚钱。对快递员来说,虽然单件收入降低了,但送数量却多了。本来送完一个小区需要几个小时,但使用丰巢可能只要半个小时。有意思的是,虽然丰巢赚了这些快递员的钱,但是丰巢背后的老板——顺丰快递的快递员却很少使用丰巢,至少会提前知会用户。为什么呢?除了顺丰收费高之外,一个很重要的原因是,顺丰的快递站点都是自营。而四通一达的快递站点基本上都加盟的。加盟站点因为人力压力(加上想赚钱),一般来说,快递员的派件压力都会超过正常水平,所以他们是快递柜(未经同意的那种)的主力。说白了,丰巢(顺丰)主要赚的就是这些有加盟商快递公司的钱。我们大胆猜测,四通一达一直以来,凭借价格优势对抗顺丰。而通过这一波双向收费,其实是在暗示快递公司,你们要是不想让你们的用户掏钱引起愤怒,你们就自己掏钱。因为羊毛出在羊身上,从最终结果来看,这波操作就是在变相逼「四通一达」涨价。最可怕的是,他们真的涨了……↑圆通速递告客户书↑申通快递告客户书↑百世快递告客户书↑韵达速递告客户书最后我想说,丰巢收费不收费是它的权力,最后会不会取消对消费者收费改由快递员和快递公司买单,目前我们不知道!但是这波骚操作之后整个行业涨价,最终的受益者是谁?受害者又是谁?

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